Willkommen bei Zoofach Geschaft, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Tiernahrung und -bedarf. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihre Rücknahme bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Alle Originaletiketten und -anhänger sind noch angebracht
  • Der Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt bei

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Tiernahrung (z.B. Belcando, Bewi Dog, Beyers, Bio-Futter)
  • Spezielle Futtermittel wie Brieftaubenfutter oder Chinchilla & Hamster-Produkte nach Öffnung
  • Hygieneartikel und geöffnete Darmflora-Produkte

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlagenschema.
  2. Rücksendung autorisieren: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit weiteren Anweisungen zu.
  3. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Rücksendung: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Zoofach Geschaft
    Geldernsche Str. 76
    50405 Krefeld, Deutschland
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
  • Bei Zahlung per PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz. Ist er günstiger, erhalten Sie die Differenz zurück.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail an: [email protected]

Textvorlage:
Sehr geehrtes Zoofach Geschaft-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgende Alternative: [falls zutreffend]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fragen?

Bei weiteren Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per Telefon unter [Telefonnummer einfügen].

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Zoofach Geschaft – für die artgerechte Versorgung Ihrer tierischen Begleiter!